“Buenas tardes. Les llamo para ver si pueden retrasar el apagón al sábado porque no me da tiempo a comprar el decodificador”. La llamada es desconcertante. El Centro de Atención al Usuario de la TDT (CAU), acostumbrado a las más variopintas conversaciones y un bullicio incesante de conversaciones y llamadas, se quedó sin habla. Una más de las anécdotas que escriben el día a día de esta servicio.

En el 901 2010 04 , un número muy significativo, se atienden las dudas e incidencias que los ciudadanos pueden tener con la TDT. Ahora que el apagón afronta su semana clave, el volumen de llamadas crece. ¿También lo hace el número de incidencias? “Aquí hacemos un primer filtro para discriminar si realmente se trata de una incidencia”, explica Cristina Bernaldo, responsable de servicio de Teleperformance, la empresa que presta este servicio de atención.

“¿Tiene todo conectado?”, “¿Sus vecinos ven la TDT?”, “¿En su localidad se ve?”, “¿Su comunidad de vecinos ha adaptado la antena?”, “¿Se ha puesto en contacto con el instalador?” Son algunas de las preguntas para discriminar si realmente puede existir una incidencia o una consulta sin más. “Nosotros no valoramos si es incidencia o no, le pasamos las posibles al Ministerio de Industria que el que emite un dictamen final”, explica Bernaldo.

La criba demuestra que incidencias como tal son muy pocas. Apenas alcanzan el 10%. El porcentaje aumenta si de anécdotas hablamos. En ello, claro está, tiene un papel fundamental que la mayor parte de personas que llaman al CAU son mayores. “La gente llama porque es el número que sale en la televisión, pero no saben si están llamando a un técnico o a dónde”, confiesa Bernaldo.

“Llamó aquí porque lo pone en la tele, pero no sé para que sirve”, en una consulta frecuente al otro lado del teléfono. No tener pilas en el mando a distancia es todo un clásico, pero también hay quien se limita a poner el decodificador encima de la televisión, como si fuera la típica bailarina de sevillanas, sin conectarlo, esperando que funcione por iniciativa propia. recuerda Bernaldo.

También hay picos de llamada. La franja de las 16 a las 18 horas es crítica, sobre todo en época de apagón. Es la hora de las telenovelas y los culebrones y las señoras llaman “con gran preocupación” porque no saben si van a poder seguir viendo su serie favorita. También se incrementa el número de consultas cuando aparece el teléfono en la pantalla de la televisión. Antes era a las horas en punto, pero se cambió a menos cuarto porque tapaban los rótulos de los telediarios.

Fuente: elmundo.es